Eliminación de datos
Última actualización: 6 de agosto de 2026
Podés pedir que borremos tus datos personales en cualquier momento, tengas o no una cuenta activa. Esta página explica qué guardamos, cómo pedir la baja y en cuánto tiempo la hacemos efectiva. No hace falta iniciar sesión para pedirlo.
1. Cómo pedir la eliminación
Escribinos a hola@matelabs.com.ar con el asunto «Eliminación de datos» e incluí:
- El email con el que usás MateTurnos (o el email con el que reservaste el turno);
- Si iniciaste sesión con Facebook o Google, aclaralo — nos ayuda a encontrar la vinculación;
- Si querés borrar toda la cuenta o solo desvincular una red social.
Para poder responderte, escribinos desde esa misma dirección de email. Si no podés, contanos por qué y buscamos otra forma de verificar que la cuenta es tuya: no borramos datos a pedido de alguien que no podemos identificar como su titular.
2. Plazos
- Confirmamos la recepción del pedido dentro de los 5 días hábiles;
- Completamos la eliminación dentro de los 30 días corridos desde que verificamos que sos el titular;
- Te avisamos por email cuando está hecha.
3. Si iniciaste sesión con Facebook
Cuando usás «Continuar con Facebook», Meta nos comparte únicamente tu
ID de usuario de Facebook, tu nombre y tu email (permisos
public_profile y email). Con eso guardamos:
| Dato | Para qué |
|---|---|
| ID de usuario de Facebook | Reconocerte en logins futuros aunque Facebook no vuelva a compartir tu email |
| Identificar tu cuenta de MateTurnos y comunicarnos con vos | |
| Nombre | Mostrarlo en el panel; es transitorio si el registro queda a medio completar |
No guardamos tu token de acceso de Facebook. Se usa una sola vez, en el momento del login, para pedirle tu perfil a Meta, y se descarta. Tampoco accedemos a tus publicaciones, tu lista de amigos ni a ningún otro dato de tu cuenta de Facebook.
Tenés dos caminos, que hacen cosas distintas:
- Revocar el acceso desde Facebook — entrá a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, buscá MateTurnos y eliminala. Eso corta el permiso para adelante, pero no borra por sí solo lo que ya tenemos guardado.
- Pedirnos la eliminación — escribinos como se indica en el punto 1. Borramos la vinculación (ID de Facebook, email y nombre asociados) y, si lo pedís, la cuenta entera.
Si solo desvinculás Facebook y tu cuenta de MateTurnos tiene contraseña o está vinculada a Google, la cuenta sigue existiendo y podés entrar por esos medios.
4. Si tenés una cuenta de negocio
Al eliminar tu cuenta borramos:
- Tu usuario, email y contraseña;
- Las identidades sociales vinculadas (Facebook, Google);
- Los datos del negocio: nombre, descripción, dirección, servicios, horarios y logo;
- Tu página pública de reservas, que deja de estar accesible.
La baja de la cuenta también hace inaccesible el historial de turnos de ese negocio, incluidos los datos que dejaron tus clientes al reservar. Es una acción definitiva: no tenemos forma de restaurarla una vez ejecutada. Si necesitás el historial, pedilo antes de solicitar la baja.
5. Si reservaste un turno como cliente
Si no tenés cuenta y solo dejaste tus datos al reservar un turno en la página de un negocio, esos datos los administra ese negocio, que es quien los usa para gestionar tu turno. Podés pedir la eliminación por cualquiera de estas dos vías:
- Directamente al negocio donde reservaste, por el medio de contacto que publique;
- A nosotros, a hola@matelabs.com.ar, indicando el negocio y la fecha del turno.
6. Qué no se borra
Podemos conservar cierta información aun después de eliminar tu cuenta, siempre que no permita identificarte o que la ley nos obligue a guardarla:
- Registros técnicos y de seguridad, por el tiempo necesario para prevenir abuso y fraude;
- Métricas de uso agregadas y anonimizadas, que no permiten volver a vos;
- Documentación que debamos conservar por una obligación legal, contable o fiscal.
7. Contacto
Consultas sobre eliminación de datos o privacidad: hola@matelabs.com.ar. El detalle completo de qué datos tratamos está en la Política de Privacidad.